Globant y Premium Restaurants of America impulsan la transformación digital de Starbucks en Centroamérica.
La compañía transformó la experiencia del usuario con conexiones personalizadas a través de un ecosistema digital unificado, mejorando la transaccionalidad y las tasas de autenticación en el programa de fidelización.
Globant, empresa nativa digital, anunció junto a Premium Restaurants of America (PRA) la transformación de la experiencia digital y de fidelización de Starbucks en El Salvador, Guatemala y Costa Rica. El objetivo fue crear conexiones personalizadas con sus clientes a través de un ecosistema digital unificado.
Gracias a la integración de soluciones Salesforce como Loyalty Management, Marketing Cloud Engagement y Data Cloud, PRA pudo automatizar la gestión del programa Starbucks Rewards, optimizar la personalización y unificar los datos de sus clientes. El proyecto permitió unificar los sistemas de las tiendas en una experiencia fluida que equilibra estandarización y adaptación regional.
La nueva plataforma incrementó las tasas de autenticación en Starbucks Rewards, mejoró la apertura de campañas y aumentó la transaccionalidad, consolidando la lealtad de los clientes y el engagement con la marca.
“Gracias al trabajo conjunto con Globant, hoy tenemos una plataforma sólida que nos permite conectar mejor con nuestros clientes y premiarlos por su lealtad”, señaló María José Gutiérrez, Gerente de Mercadeo de Starbucks Costa Rica.
Por su parte, Juan Camilo Arcila Garzón, Enterprise Apps & Salesforce Studio VP of Sales en Globant, expresó: "La confianza que Starbucks y PRA depositaron en Globant para re-imaginar su estrategia de lealtad con Salesforce nos permitió ofrecer una solución que superó las expectativas".
Acerca de Globant
Globant ayuda a las organizaciones a prosperar en un futuro digital impulsado por la IA. Cuenta con más de 30.000 empleados, está presente en 35 países y fue reconocida como Líder Mundial en Servicios de IA (2023) por el informe de IDC MarketScape.
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